4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)
4s店前臺(tái)服務(wù)需要具有較強(qiáng)的培訓(xùn)和組織能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);具有堅(jiān)韌的毅力和優(yōu)秀素養(yǎng)以及高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;以下是小編精心收集整理的4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話(huà)并記錄電話(huà)留言信息，及其他內(nèi)容
3、負(fù)責(zé)每日來(lái)店流量登記表
4、對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、匯總分析
5、客戶(hù)情況分析統(tǒng)計(jì)、分析、匯總
6、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析
7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議
8、下班前發(fā)送當(dāng)天來(lái)店流量登記表的郵件
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1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù);
2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén);
3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi);
4、編制客流信息表;
5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;
7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應(yīng)門(mén)的開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè)的開(kāi)關(guān);
8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
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1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);
2、迎接并引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;
4、每天填寫(xiě)試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;
5、每天填寫(xiě)預(yù)交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
6、每天統(tǒng)計(jì)新車(chē)交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;
7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;
8、負(fù)責(zé)試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;
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1.引導(dǎo)受理用戶(hù)預(yù)約;
2.維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作與車(chē)輛的故障診斷，必要時(shí)負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)想法，描述故障形態(tài);
3.與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議;
4.檢查完工車(chē)輛，做出初步結(jié)算，通知客戶(hù)，安排取車(chē);
5.交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算;
6.處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議;
7.整理日常車(chē)輛維修信息，統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)表;
8.建立完整的維修檔案。
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1、負(fù)責(zé)入店車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，處理客戶(hù)需求。
2、及時(shí)跟進(jìn)車(chē)輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，保證客戶(hù)車(chē)輛按時(shí)出廠。
3、做好車(chē)輛及客戶(hù)檔案的登記、匯總、保存工作。
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1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度;
6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺(tái)日常6S管理;
10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。
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1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).
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