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物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度

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在不斷進步的時代,制度的使用頻率逐漸增多,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非??鄲腊?,以下是小編為大家整理的物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度1

一、巡邏內(nèi)容包括:

1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏,確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序;

2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備(施)和修理改造工程的巡查,保證設(shè)備(施)安全完好,防止人為破壞。

二、巡邏方式及路線:

安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間,從地下室到天面實行螺旋式來回步行方式逐層巡邏,經(jīng)過巡更器時,須刷ic卡確認巡到時間。

三、安全生產(chǎn)員在巡邏中:

1、觀看往來行人及其所攜帶物品,發(fā)覺行跡可疑人員時,須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,同時報巡邏隊特長理:

1)如可疑人員在公共區(qū)域,攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時,巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員準(zhǔn)時上前制止,當(dāng)場收繳物品,并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

2)如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域,須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負責(zé)人跟蹤監(jiān)視,同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)覺可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時,營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部,后者按1)款處理。

2、發(fā)覺外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等,須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

3、發(fā)覺打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發(fā)生時,馬上報告巡邏隊長,并按本制度第八章大事處理執(zhí)行。

4、發(fā)覺物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備(施)(含在建工程、修理改造工程)被損壞時:

1)屬自然損壞或人為損壞無法查證時,安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》(見附件九),并準(zhǔn)時通知工程部處理;

2)屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時,安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室,值班負責(zé)人視狀況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸,安全生產(chǎn)員須即時追捕。

5、發(fā)覺消防安全隱患時,須準(zhǔn)時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處(見物業(yè)《消防安全管理制度》);

6、聞到特別氣味(臭味、異味或焦糊味等)時,須查找氣味源頭,并視狀況予以處理。發(fā)覺火情時按《火警處理程序》(見物業(yè)《消防管理制度》);

7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有,須勸其離開。對勸說不聽的,須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處,并幫助處理。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度2

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為,有利于企業(yè)公平競爭,加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求,制定本規(guī)定。

除了規(guī)定另有規(guī)定外,物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè)),也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

第二章代管基金

第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位,是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。

1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲,??顚S?,并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理,并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用(如租賃費、承包費等)。

1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費,經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第三章成本和費用

第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,按照國家規(guī)定計入成本費用。

第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,計入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費用,有關(guān)支出直接計入管理費用。

1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,支付的有償使用費,計入營業(yè)成本。

第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費,計入營業(yè)成本或者管理費用。

第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

第十二條企業(yè)可以于年度終了,按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金,計入管理費用。

1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

2、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,計入管理費用。收回已核銷的壞帳,沖減管理費用。

第四章收入及利潤

第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后,確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。

。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入,包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營活動取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費,計入其他業(yè)務(wù)支出。

2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出,計入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

第五章附則

第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度3

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—其次天7:00)三班兩運轉(zhuǎn),實行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要仔細檢查設(shè)備設(shè)施,仔細做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況,排解險情,并準(zhǔn)時報告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。

4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,留意發(fā)覺可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用,熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,嫻熟把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進行處理。

6、堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細處理,并且做好記錄,發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要準(zhǔn)時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必需持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛,按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后,駕駛員必需自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告,并仔細做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、根據(jù)“誰主管,誰負責(zé)”的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、實行有效措施,仔細檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī),落實消防措施,加強消防監(jiān)督,宣揚消防學(xué)問,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

4、熟識轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況,把握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。

5、制定重大工作方案,開展大型活動,必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織爭論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。

7、準(zhǔn)時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時,在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

(一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打和砸和搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時,要切實履行安全管理職責(zé),馬上進行處理。

1、快速制止犯罪。要保持冷靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)馬上發(fā)出信號,召集四周的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并準(zhǔn)時報告管理處和公安機關(guān),可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的,要愛護好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存,交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的狀況,供應(yīng)給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并快速報告公安機關(guān)。

(三)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很簡單造成損害,當(dāng)班安全管理員的處置方法是:

1、勸告或阻攔,讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

2、實行掌握和監(jiān)護措施的同時,準(zhǔn)時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。

(四)執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)實行如下措施:

1、報告當(dāng)班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀看,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)覺與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可實行措施將其帶往公安機關(guān)查處。

(五)執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施:

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的,應(yīng)準(zhǔn)時報告公安機關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

3、勸告圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認為首分子。

(六)業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

1、值班安全管理員應(yīng)快速報告安全管理班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案,準(zhǔn)時報告公司安全部,業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)(提示業(yè)主或租客、訪客)通知承保的保險公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細狀況,實行適當(dāng)方法愛護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過,收集群眾的反映和談?wù)摚私飧嗟臓顩r并仔細做好記錄。

4、向到達現(xiàn)場的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況,幫助破案。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度4

第一條:工作態(tài)度:

一、以主人翁的精神做好公司的各項工作,工作時精神飽滿,和藹可親,盡職盡責(zé),辦事認真,講求效率。

二、工作積極主動,同事之間真誠協(xié)作,互相配合,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二條:工作紀(jì)律:

一、全體員工要自覺維護公司的整體形象,愛護公司的一草一木,不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內(nèi)的一切花、果、樹木,保持園區(qū)內(nèi)整潔、安靜、秩序良好。

二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物,注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生,定期檢查評比,獎優(yōu)罰劣。

三、園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)學(xué)開汽車、摩托車,機動車在園區(qū)內(nèi)要減速慢行,自行車停放在指定地點。

四、愛護公司的一切工作器具設(shè)施,注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng),節(jié)約用水、電和易耗品,不亂取用公物,不隨意丟棄有用公物。

第三條:工作原則

一、誠實:有錯必言,有過必改,不得陽奉陰違,誣陷他人;在工作范圍、工作時間內(nèi)拾到物品要主動上交。

二、親切:對業(yè)主及同事需態(tài)度友好,自然流露笑容,給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。

三、責(zé)任:盡職盡責(zé),各員工須盡職盡責(zé)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置及本崗位要求的工作,如有疑難,應(yīng)及時向上級反映,使問題得以圓滿解決。

四、協(xié)助:各部門、員工應(yīng)互相配合,真誠合作,同心協(xié)力解決困難。

五、效率:提供高效率的服務(wù),及時完成工作任務(wù),及時處理客人的投訴及意見,關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節(jié)。

第四條:注意事項:

一、嚴(yán)禁打探業(yè)主/住戶隱私。

二、嚴(yán)禁接受業(yè)主/住戶饋贈。

三、嚴(yán)禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。

四、嚴(yán)禁在非當(dāng)班時間與客戶建立勞動雇傭關(guān)系。

五、進入業(yè)主/住戶的住宅,一般情況下,工程維修人員需進行維修除外,其他須有2人以上人員配合。

第五條:儀容儀表:

一、服飾著裝:

1、上班時間要穿制服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正地佩帶在左胸襟處;

4、非當(dāng)班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿或攜帶工衣外出;

5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走;

6、女員工應(yīng)該穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪;

7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋;

8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡;

9、除結(jié)婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。

10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋,男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。

二、須發(fā)

1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型;

2、長發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)結(jié)(網(wǎng));

3、男員工發(fā)后跟不超過衣領(lǐng),不蓋耳,不留胡須;

4、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光亮,不允許染黑色以外的其它顏色;

5、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛(wèi)生

1、保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗;

3、上班前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

4、保持眼、耳清潔,不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

注:淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝,禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。

五、每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。

第六條:行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對業(yè)主/住戶無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌,并作好解釋及道歉工作;

3、虛認真接受客人的評價,對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向上級匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋,不允許雙手抱胸或背手走路;

2、在公共場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧;

3、行走時,不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向業(yè)主//住戶示意后方可越行;

4、走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線;

6、盡量靠路右側(cè)行走;

7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時,應(yīng)主動點頭示意;

三、就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài),分為“輕坐”和“重坐”:

1、坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳;

2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前,翹二郎腿或半躺半坐;

3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上;

4、晃動桌椅,發(fā)出聲音。

四、其它

1、不允許隨地吐痰,亂扔果皮紙屑;

2、上班時不允許吃零食,玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事;

3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

4、在業(yè)主/住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客人的東西、禮物;

5、說話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大;

6、不允許口叼牙簽到處走。

第七條:語言

一、問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

二、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

三、祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

四、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

五、道謝語:謝謝、非常感謝。

六、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

七、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這里是我應(yīng)該做的。

八、征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫??您有別的事嗎?

九、請求語:請你協(xié)助我們、請您......好嗎?

十、商量語:您看.........這樣好不好?

十一、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

十二、基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度5

一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定

1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標(biāo),結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé),由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核,其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

4.1計劃考核類別:公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責(zé)人的工作計劃合二為一,合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門(部門負責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分:一是部門獨立完成的工作,占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù)),占40%權(quán)重。

4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容,以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度6

為提高員工生活質(zhì)量,確保員工生活安全,避免浪費,特制定本規(guī)定。

一、宿舍應(yīng)保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。

要求地面無雜物,門窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當(dāng)天值日負責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生,主管班長負責(zé)檢查落實,衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧,大聲喧嘩,不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾,隨身物品應(yīng)安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準(zhǔn)私接電源。

八、起床時必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理,做到件件有人負責(zé)看管、維護、清理。

住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。

十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火,防盜工作,貴重物品應(yīng)注意保管好,若有丟失及時向負責(zé)人報告。

如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者,公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導(dǎo)致廁所堵塞,由當(dāng)事人負責(zé)疏通并承擔(dān)其費用。

十二、樹立文明意識,團結(jié)意識,住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團結(jié)友愛、和睦相處,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主義,嚴(yán)禁罵人,說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度7

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第二條員工在上班時間內(nèi),應(yīng)著胸卡;周一至周六統(tǒng)一著正裝,周七可著非正裝,但要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

第三條男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領(lǐng)帶;著襯衣時,不得挽起袖子或不系袖扣。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。

第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳,并一般不準(zhǔn)留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

第七條員工違反本規(guī)定的,辦公室除通報批評外,還予以經(jīng)濟處罰,一個月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。

第八條各部門、各管理處負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的,該負責(zé)人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度8

1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。

物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責(zé),保潔主管全面負責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項目區(qū)域合理支配,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對比《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。

2、對公共區(qū)域的清潔

2.1備用工具、材料如:吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

2.2工作程序:

到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處潔凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,準(zhǔn)時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2—3次保潔,用塵推或拖把進行去塵,準(zhǔn)時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬狀況準(zhǔn)時進行擦拭、清洗。

2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面潔凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定

為保持住宅區(qū)潔凈、干凈、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。

3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)。樂觀協(xié)作環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采納多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣揚,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

3.2為了加強衛(wèi)生管理,全項目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。

3.2.1保潔員作時間:7:00—11:00、14:00—18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。

3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

3.2.3每天16:00—17:00清運垃圾一次。

3.2.4每天清掃一次樓梯間。

3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好狀況。

3.2.7依據(jù)不同季節(jié),常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生,嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:

3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。

3.4.2隨地大小便。

3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標(biāo)語、廣告、啟事。

3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

3.4.6搭建各類違章建筑。

3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地,經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

4、物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系,準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,準(zhǔn)時總結(jié)閱歷、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度9

一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù),報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。

二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。

四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。

五、住宿人員必須愛護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價賠償。

六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

七、住宿人員自帶物品(包括錢財?shù)荣F重物品)自行管好。

住宿人員自覺遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20—50元罰款。

凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10—50元罰款。

所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。

不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴(yán)重者還要負法律責(zé)任。

倒班宿舍使用辦法

一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。

員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請可安排住宿。

二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。

住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度10

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素養(yǎng),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格仔細對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的狀況直至客戶滿足為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)準(zhǔn)時通知對方,爭取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好掌握在1~2天,一般不超過一周,特別狀況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清晰,需要讓對方簽字確認的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。

3、公司員工接聽全部來電時,第一句必需為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時,必需熱忱接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必需照實記錄,不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要仔細記錄,準(zhǔn)時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,樂觀同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)仔細做好本職工作,樂觀為業(yè)主供應(yīng)滿足的管理服務(wù),減小投訴,把沖突毀滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)準(zhǔn)時進行分析總結(jié),對反復(fù)消失的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進行深化探討并找出解決方法,防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、喜愛本職工作:

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,喜愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人,熱忱服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理:

①儀態(tài)端莊:衣著裝扮端莊、干凈,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和氣。

②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文靜、謙恭精確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑談”。

不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱忱:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負責(zé)就是對公司負責(zé),到處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主供應(yīng)各種便民服務(wù)。

⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價。

4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和談天等。

5、業(yè)余時間,不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特別性質(zhì),對流淌、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好,弄虛作假,哄騙業(yè)主,賺取物價差額。

9、維護公司利益,遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

13、節(jié)省用水、用電,不鋪張公司用品,堅持勤儉節(jié)省。

14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點供應(yīng)優(yōu)待服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

五、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌:細心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律:上班時間依據(jù)公司工作支配,每天必需先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必需準(zhǔn)時到公司簽到;上班時必需佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量:依據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿足。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查:公司將不定期的進行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費者,一經(jīng)發(fā)覺,扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域,落實到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并照實反映各施工修理狀況。

9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度11

結(jié)合物業(yè)公司實際,現(xiàn)對部份制度作如下調(diào)整:

一、工作時間、休息時間調(diào)整

1、管理處主任、管理員(含收款員、機電工)、工程部員工、保安大隊員工上班時間為上午8:30-12:00,下午14:00-18:00,每人每月休息4天。管理處12:00-14:00安排1人值班,18:00-22:00安排1人值班。

2、管理處主任及管理員,工程部、保安大隊員工因工作需要加班的,原則上不安排補休或計發(fā)加班費,特殊情況需報公司經(jīng)理審批;需查夜崗的,隔天上午補休。

3、各管理處人員節(jié)日不安排休息。

4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員,屬已婚且家屬在汕頭的,每周可2晚在外留宿,但應(yīng)事先向班長說明,在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時,可自由外出,應(yīng)于22:30前回宿舍,因故不能按時返回的需報班長或隊長審批。外出保安員離開小區(qū)時應(yīng)留下聯(lián)系電話,以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時間,如發(fā)現(xiàn)上班時精神面貌不佳,按章予以處罰。

5、取消員工年假。

二、保安大隊的職能調(diào)整

1、保安大隊的職能為保安員招聘面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督,不再負責(zé)保安隊的行政管理工作。

2、保安隊的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負責(zé),取消保安隊長的職位(、龍禧、龍珠、金美花園除外),由2個保安班長負責(zé)管理本班保安員,直接對口管理處,由管理處主任統(tǒng)一管理。

3、督察隊職能及保安大隊對外事務(wù)職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作,由各小區(qū)管理處主任輪流參與,每月查夜15天,具體時間由辦公室安排,保安大隊也可選擇參與時間。

4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次,5月至10月每周1次,每次20分鐘,在日班保安員下班后進行。

5、每日交接班時,接班人員要在班長帶領(lǐng)下,正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班,交班人員交班完畢后,在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。

三、管理處負責(zé)人及部門負責(zé)人權(quán)限劃分

1、負責(zé)人的請假報物業(yè)公司經(jīng)理審批。

2、其它員工請假3天以內(nèi)(含3天)由負責(zé)人審批,在考勤表上寫明;3天至7天的,報辦公室審核,超過7天的,報經(jīng)理審批。

3、員工轉(zhuǎn)正由負責(zé)人審批,送辦公室備案。

4、員工辭職由負責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù),憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會簽表"到辦公室備案,再制定工資表報經(jīng)理審批。

5、對下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負責(zé)人送書面審批表報經(jīng)理批準(zhǔn),原則上以負責(zé)人意見為主。

6、下屬員工的月工資表由負責(zé)人制訂,將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后,送辦公室審核。

7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負責(zé)人月初送報表到辦公室,由辦公室匯總委托集團物資部購買后送至各管理處。

8、賦予各部門負責(zé)人急需物資購買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)(注:按發(fā)生金額界定):物管中心主任300元以下;龍禧、龍珠花園管理處負責(zé)人、辦公室負責(zé)人200元以下;其它管理處負責(zé)人、工程部各工程師100元以下。

9、給予各部門負責(zé)人工作備用金:物管中心600元,龍禧、龍珠花園各400元,其它管理處(不含各苑)300元,保安大隊200元,辦公室500元,工程師每人300元,由各部門負責(zé)人或工程師向財務(wù)部辦理借款手續(xù)。

10、各管理處負責(zé)人對所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品承擔(dān)管理責(zé)任。

四、工程投訴處理

1、管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需維修時,應(yīng)立即前往查看,并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理,工程部接報后盡量立即前往處理,最遲不得超過24小時。

2、正常情況下工程處派員維修時間在接工程部通知后48小時內(nèi),并確保維修工程正常操作直至完成,特殊情況由工程處與管理處協(xié)商,原則上以管理處意見為主。

五、本通知自發(fā)文之日起執(zhí)行,凡與本通知有抵觸的,以本通知為準(zhǔn)。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度12

一、安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度;

2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度,依據(jù)實際狀況進行指導(dǎo)和檢查,對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察;

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的藥準(zhǔn)時移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、護衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號,儀容嚴(yán)整;

2、訂正違章時必需先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;

3、上崗時要仔細檢查設(shè)備、設(shè)施,仔細做好安全防范工作,發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況,排解險情,并準(zhǔn)時報告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全;

4、堅守崗位,提高警惕,發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;

5、熟識本崗位任務(wù)和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭做到萬無一失;

6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物,對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用;

7、熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進行處理;

8、值班時間,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時仔細處理,并作好記錄;

9、熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況;

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,仔細做好交接記錄;

11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;

12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進行登記;

13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序及供應(yīng)請客的職責(zé);

14、熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況;

15、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況,發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時處置,必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告,且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢;

2、把握業(yè)主的來客動態(tài),維護小區(qū)秩序;

3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,對身份不明無任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);

4、熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況;

5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清晰,職責(zé)明確;

6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度;

7、對于進入小區(qū)的各類人員,必需仔細進行驗證登記方可放行;

8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細登記方可進入。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度13

1、辦公室負責(zé)指定接待員、檔案員負責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;

2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一名目,同時建立電子檔備份。各類信息具體排列,以便查閱;

3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;

4、專管人員須仔細填寫各項記錄表,紙文檔與電子文檔同時進行。準(zhǔn)時跟進業(yè)主檔案的變更,保證信息的精確性;

5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理,留意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱,以愛護業(yè)主的隱私,維護公司良好形象;

6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;

7、業(yè)主檔案永久保存,準(zhǔn)時與業(yè)主溝通,準(zhǔn)時變更業(yè)主信息,保證其精確性。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度14

一、目的

規(guī)范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).

二、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三、著裝規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、黑色(皮)鞋;

b、著裝要求:整潔、完好;工號牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管;

2、工作證的佩戴:

a、進入公司范圍必須佩戴工作證;

b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借;

3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,如有遺失應(yīng)盡快申報;并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。

四、上班時間

1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班時間不得遲到、早退或外出;

3、員工嚴(yán)禁無故曠工,如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況除外);

4、上、下班必須打卡,嚴(yán)禁代打;

5、簽到表不得私自涂改,私自涂改視無效處理.

五、公司設(shè)備設(shè)施

1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4、節(jié)約用水用電,不得浪費;

5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

6、嚴(yán)禁偷盜公司財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

六、懲罰措施

1、無故早退或遲到,罰款20元;

2、無故曠工一天扣除兩天工資.

3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離職處理;

4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,應(yīng)按購入價2倍予以賠償,并處以相應(yīng)罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員,罰款50元;

9、凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外,另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;

10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

七、考勤

1、考勤內(nèi)容:

l到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到;

l未到下班時間提前離崗者,視為早退;

l工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

l遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

2、考勤須知:

l對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

l對曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金;曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;連續(xù)曠工3天或3天以上者,1年累計曠工5天以上者,或因曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

八、文明規(guī)定

1、所有員工應(yīng)舉止文明、團結(jié)互助;對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;

3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

九、其他

1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理,情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機關(guān)處理;

6、上班工作時間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡,因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;

12、不按時填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時填寫工作記錄者,罰款20元;

13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者,罰款20元,并給予警告.

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度,對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理.

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度15

一、巡邏內(nèi)容包括:

1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏,確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序;

2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備(施)和維修改造工程的巡查,保證設(shè)備(施)安全完好,防止人為破壞。

二、巡邏方式及路線:

安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間,從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏,經(jīng)過巡更器時,須刷ic卡確認巡到時間。

三、安全生產(chǎn)員在巡邏中:

1、觀察往來行人及其所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時,須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像,同時報巡邏隊長處理:

1)如可疑人員在公共區(qū)域,攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時,巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員及時上前制止,當(dāng)場收繳物品,并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

2)如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域,須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負責(zé)人跟蹤監(jiān)視,同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時,營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部,后者按1)款處理。

2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等,須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時,立即報告巡邏隊長,并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時:

1)屬自然損壞或人為損壞無法查證時,安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》(見附件九),并及時通知工程部處理;

2)屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時,安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室,值班負責(zé)人視情況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸,安全生產(chǎn)員須即時追捕。

5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時,須及時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處(見物業(yè)《消防安全管理制度》);

6、聞到特殊氣味(臭味、異味或焦糊味等)時,須尋找氣味源頭,并視情況予以處理。發(fā)現(xiàn)火情時按《火警處理程序》(見物業(yè)《消防管理制度》);

7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有,須勸其離開。對勸告不聽的,須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處,并協(xié)助處理。

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