在不斷進步的時代，制度的使用頻率逐漸增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非?？鄲腊?，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度1

一、巡邏內(nèi)容包括：

1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序；

2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和修理改造工程的巡查，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞。

二、巡邏方式及路線：

安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面實行螺旋式來回步行方式逐層巡邏，經(jīng)過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：

1、觀看往來行人及其所攜帶物品，發(fā)覺行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊特長理：

1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員準(zhǔn)時上前制止，當(dāng)場收繳物品，并連人帶物送交公安機關(guān)查處。

2）如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)覺可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。

2、發(fā)覺外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

3、發(fā)覺打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發(fā)生時，馬上報告巡邏隊長，并按本制度第八章大事處理執(zhí)行。

4、發(fā)覺物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備（施）（含在建工程、修理改造工程）被損壞時：

1）屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》（見附件九），并準(zhǔn)時通知工程部處理；

2）屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責(zé)人視狀況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時追捕。

5、發(fā)覺消防安全隱患時，須準(zhǔn)時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處（見物業(yè)《消防安全管理制度》）；

6、聞到特別氣味（臭味、異味或焦糊味等）時，須查找氣味源頭，并視狀況予以處理。發(fā)覺火情時按《火警處理程序》（見物業(yè)《消防管理制度》）；

7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸說不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并幫助處理。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度2

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定。

除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

第二章代管基金

第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。

1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。

1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

第三章成本和費用

第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。

第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。（）營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。

1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。

第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。

第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金，計入管理費用。

1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。

2、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

第四章收入及利潤

第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。

2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。

第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。

2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。

。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。

2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

第五章附則

第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度3

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要仔細檢查設(shè)備設(shè)施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準(zhǔn)時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準(zhǔn)時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、實行有效措施，仔細檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣揚消防學(xué)問，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

4、熟識轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。

5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織爭論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、準(zhǔn)時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，馬上進行處理。

1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并準(zhǔn)時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要愛護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡單造成損害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

2、實行掌握和監(jiān)護措施的同時，準(zhǔn)時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)實行如下措施：

1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)覺與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)準(zhǔn)時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

1、值班安全管理員應(yīng)快速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，準(zhǔn)時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細狀況，實行適當(dāng)方法愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過，收集群眾的反映和談?wù)摚私飧嗟臓顩r并仔細做好記錄。

4、向到達現(xiàn)場的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度4

第一條：工作態(tài)度：

一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責(zé)，辦事認真，講求效率。

二、工作積極主動，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二條：工作紀(jì)律：

一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內(nèi)的一切花、果、樹木，保持園區(qū)內(nèi)整潔、安靜、秩序良好。

二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。

三、園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)學(xué)開汽車、摩托車，機動車在園區(qū)內(nèi)要減速慢行，自行車停放在指定地點。

四、愛護公司的一切工作器具設(shè)施，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。

第三條：工作原則

一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內(nèi)拾到物品要主動上交。

二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。

三、責(zé)任：盡職盡責(zé)，各員工須盡職盡責(zé)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應(yīng)及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。

四、協(xié)助：各部門、員工應(yīng)互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。

五、效率：提供高效率的服務(wù)，及時完成工作任務(wù)，及時處理客人的投訴及意見，關(guān)注工作上和技術(shù)上的細節(jié)。

第四條：注意事項：

一、嚴(yán)禁打探業(yè)主/住戶隱私。

二、嚴(yán)禁接受業(yè)主/住戶饋贈。

三、嚴(yán)禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。

四、嚴(yán)禁在非當(dāng)班時間與客戶建立勞動雇傭關(guān)系。

五、進入業(yè)主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。

第五條：儀容儀表：

一、服飾著裝：

1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

2、制服外衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩帶在左胸襟處；

4、非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿或攜帶工衣外出；

5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；

6、女員工應(yīng)該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；

8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；

9、除結(jié)婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。

10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。

二、須發(fā)

1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型；

2、長發(fā)應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)結(jié)（網(wǎng)）；

3、男員工發(fā)后跟不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

4、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；

5、所有員工不允許剃光頭。

三、個人衛(wèi)生

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；

3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。

四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。

五、每日上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。

第六條：行為舉止

一、服務(wù)態(tài)度

1、對業(yè)主/住戶無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；

3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向上級匯報。

二、行走

1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；

2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；

3、行走時，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主//住戶示意后方可越行；

4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

5、手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

6、盡量靠路右側(cè)行走；

7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；

三、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；

2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；

4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。

四、其它

1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；

2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事；

3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

4、在業(yè)主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；

5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；

6、不允許口叼牙簽到處走。

第七條：語言

一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

五、道謝語：謝謝、非常感謝。

六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

七、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這里是我應(yīng)該做的。

八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

九、請求語：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？

十、商量語：您看.........這樣好不好？

十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度5

一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定

1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責(zé)人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門(部門負責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。

4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度6

為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規(guī)定。

一、宿舍應(yīng)保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。

要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃，當(dāng)天值日負責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長負責(zé)檢查落實，衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財產(chǎn)物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關(guān)好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。

八、起床時必須整理好被褥，衛(wèi)生間及時沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責(zé)看管、維護、清理。

住宿人員不得損壞公司財物及公共設(shè)施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應(yīng)樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)注意保管好，若有丟失及時向負責(zé)人報告。

如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，若因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負責(zé)疏通并承擔(dān)其費用。

十二、樹立文明意識，團結(jié)意識，住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團結(jié)友愛、和睦相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發(fā)生。

十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度7

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第二條員工在上班時間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報批評外，還予以經(jīng)濟處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。

第八條各部門、各管理處負責(zé)人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負責(zé)人亦予以通報和經(jīng)濟處罰。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度8

1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。

物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常詳細工作由保潔主管負責(zé)，保潔主管全面負責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對比《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并仔細填寫《保潔員工作檢查表》。

2、對公共區(qū)域的清潔

2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

2.2工作程序：

到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，準(zhǔn)時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準(zhǔn)時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準(zhǔn)時進行擦拭、清洗。

2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定

為保持住宅區(qū)潔凈、干凈、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。

3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)。樂觀協(xié)作環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采納多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。

3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。

3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。

3.2.4每天清掃一次樓梯間。

3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好狀況。

3.2.7依據(jù)不同季節(jié)，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：

3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

3.4.2隨地大小便。

3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標(biāo)語、廣告、啟事。

3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

3.4.6搭建各類違章建筑。

3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

4、物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準(zhǔn)時總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度9

一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù)，報綜合部備案，住宿人員要服從管理人員的安排，不得私自調(diào)換房間、床位。

二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

三、住宿人員要講究公德，注意保持樓內(nèi)肅靜，走路要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機，影響他人。

四、住宿后，要抓緊時間休息，及時關(guān)燈，不準(zhǔn)男、女互串房間。

五、住宿人員必須愛護公物，未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備，損壞丟失房間的物品，照價賠償。

六、住宿人員要保持床位、臥具整潔，起床后將被褥疊好，床單伸平，枕頭擺放整齊。

七、住宿人員自帶物品（包括錢財?shù)荣F重物品）自行管好。

住宿人員自覺遵守，凡未經(jīng)管理人員同意，私自住宿者，除通知所在部門進行批評教育外，并予以20—50元罰款。

凡違反上述條款中任何一條者，視情況、情節(jié)處以10—50元罰款。

所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后，通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。

不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者，除追究其本人責(zé)任外，嚴(yán)重者還要負法律責(zé)任。

倒班宿舍使用辦法

一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開展，為下晚班的員工建立的休息場所。

員工確屬住家較遠，交通不便，下班后回家有困難的，經(jīng)申請可安排住宿。

二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。

住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡，到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度10

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待來信來訪來電投訴制度

為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格仔細對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的狀況直至客戶滿足為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)準(zhǔn)時通知對方，爭取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好掌握在1~2天，一般不超過一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清晰，需要讓對方簽字確認的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。

3、公司員工接聽全部來電時，第一句必需為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

4、受理投訴時，必需熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必需照實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內(nèi)容要仔細記錄，準(zhǔn)時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，樂觀同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)仔細做好本職工作，樂觀為業(yè)主供應(yīng)滿足的管理服務(wù)，減小投訴，把沖突毀滅在投訴之前。

9、對業(yè)主的投訴應(yīng)準(zhǔn)時進行分析總結(jié)，對反復(fù)消失的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深化探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、員工文明服務(wù)要求

1、喜愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，喜愛本職工作。

②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

③待業(yè)主如親人，熱忱服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著裝扮端莊、干凈，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和氣。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文靜、謙恭精確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑談”。

不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

③主動熱忱：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責(zé)就是對公司負責(zé)，到處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主供應(yīng)各種便民服務(wù)。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

三、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價。

4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和談天等。

5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

7、不利用工作的特別性質(zhì)，對流淌、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，哄騙業(yè)主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)省用水、用電，不鋪張公司用品，堅持勤儉節(jié)省。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點供應(yīng)優(yōu)待服務(wù)和物價。

15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

五、對外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時間依據(jù)公司工作支配，每天必需先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必需準(zhǔn)時到公司簽到；上班時必需佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿足。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)覺，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。

7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并照實反映各施工修理狀況。

9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。

物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度11