電子銀行競聘自我介紹文章(2)
電子銀行競聘自我介紹文章
一、根據業(yè)務發(fā)展逐步完善網上銀行管理體系。起步階段。建議對網銀業(yè)務實行在個銀部設立專職管理員，在全行客戶經理職責中增加網上銀行營銷任務等考核指標，在網銀業(yè)務發(fā)展較好、較快的網點增設專(兼)職網銀客戶經理的管理體系;在業(yè)務發(fā)展階段，建議在個銀部分設網銀業(yè)務管理員、分析員、客戶端軟件維護員、業(yè)務培訓員、專職客戶經理等崗位，通過崗位細分來實現網上銀行業(yè)務的專業(yè)化、科學化管理;在網銀業(yè)務高度發(fā)展階段(例如達到2000年底美國花旗銀行網銀交易量占交易總量20%的水平)，建議成立獨立的網上銀行部，統(tǒng)一管理全行網銀工作;在網上銀行的極端發(fā)展階段(網上銀行業(yè)務量超過傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務量，出現與美國安全第一網上銀行類似的純網銀分支機構)，建議將網銀業(yè)務占壓倒性優(yōu)勢的網點從傳統(tǒng)網點中分離，合并成立獨立的分支機構，組建真正意義上的網上銀行。
二、實行分階段、分目標的市場營銷策略。根據建設銀行網上銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和我行的實際推廣情況，建議分三個階段開展市場營銷工作。
(一)產品發(fā)布及市場介入階段。營銷目標，引起市民對建行網銀產品的關注;減輕柜臺人員負擔，減少客戶排隊現象;企業(yè)用戶實現重點突破;個人用戶數量達到5000名。
本階段企業(yè)重點目標客戶：(1)急于應用企業(yè)財務自助系統(tǒng)的大型國企、私企及新興的跨國連鎖企業(yè)(三峽開發(fā)總公司、宜昌電力分公司、中國電信宜昌分公司、中國移動宜昌分公司、中國聯通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集團等);(2)與網絡、計算機聯系極為緊密的IT銷售、服務商。宜昌是渝東鄂西最重要的IT產品批發(fā)市場，僅星火路一帶就集中了400余家計算機、網絡產品銷售、服務商，有些甚至取得了全國、中南區(qū)、全省某產品的總代理權，年銷售額 20億元以上，這些企業(yè)基本采用多級分銷模式，交易雙方固定，對計算機及網絡非常熟悉，目前95%以上使用價格便宜的農行產品和性能突出的招行產品，我行網銀系統(tǒng)上線后，有望扭轉這一被動局面。(3)對賬戶資金變動情況非常敏感的商品銷售企業(yè)。首期網銀的查詢功能可以極大地方便這類客戶，并誘導他們逐步使用網銀轉賬功能開展商品采購。
本階段個人重點目標客戶：(1)個人素質及收入較高的代工客戶;(2)醫(yī)保、社?？ㄓ脩糁兴刭|較高的群體;(3)使用銀證轉賬功能的客戶;(4)一本通客戶;(5)企業(yè)高級財務、管理人員。
(二)功能完善和市場競爭階段.本階段開始時間應為總行網上銀行3.0版本全國推廣,我行全面推出網銀各項功能之際。預期形勢為網銀系統(tǒng)開通除現金業(yè)務外的全部傳統(tǒng)柜面業(yè)務，企業(yè)、個人用戶逐步增加，特約商戶發(fā)展壯大。營銷目標：企業(yè)用戶500戶;個人用戶50000戶;簽約商戶100家。
本階段企業(yè)重點目標客戶：(1)在我行開戶的區(qū)域大中型工商企業(yè);(2)證券業(yè);(3)行政性收費單位及社會保障組織、保險公司等;(4)旅行社;(5)在宜昌從事批發(fā)業(yè)務的大型超市和商場(如雅斯、北山、國貿等)及在宜昌設立分支機構的區(qū)域外大型連鎖銷售企業(yè)(如未來可能進入宜昌的國美、蘇寧等);(6)電子商務企業(yè)。
本階段個人重點目標客戶：(1)經常使用我行各類代繳費系統(tǒng)的客戶;(2)銀證通用戶;(3)閑置資金量大且有較高個人理財需求的高收入階層、高級管理人員及私營企業(yè)主;(4)經常與外地企業(yè)發(fā)生資金往來的個體工商戶;(5)熱衷網上購物的哈電族、哈網族;(6)中、高等院校在校生及其家人。
本階段的一項重要工作是培育、引進網上銀行特約商戶,激活電子商務市場。為了使此項工作得到超常規(guī)發(fā)展，我建議采取網上銀行商戶孵化器策略，通過培育、引進兩個途徑建立起全國一流的電子商務基地。具體做法為，首先與當地網絡服務商合作，建立起一流的三峽建行因特網站，向有志發(fā)展電子商務的企業(yè)和個人提供免費空間、二級域名和高速線路(免費期3年)。然后通過采取積極爭取地方政府支持，力爭獲得網上商戶不贏利不繳稅的優(yōu)惠政策;向發(fā)展前景大，管理規(guī)范、信用度高的商戶提供低息創(chuàng)業(yè)貸款;利用技術和資信優(yōu)勢向商戶提供網站設計、維護管理、接口程序開發(fā)等方面的一攬子技術支持等措施，引進一批在國內外影響大、信譽高的優(yōu)質網上商戶，培育一批與本地消費者聯系緊密、對建行忠誠度高的核心網上商戶，實現與商戶的共同創(chuàng)業(yè)和共同發(fā)展。
(三)產品引導和市場育成階段.本階段開始時間應為建設銀行實現了柜面業(yè)務系統(tǒng)全行統(tǒng)一并推出新一代網銀系統(tǒng)之時。預期情況為建設銀行網上銀行推廣已經取得了重大成果，一系針對性不同客戶需求的新產品相繼推出，并出現了引導消費潮流的旗艦級產品，同時由網上銀行引發(fā)的新型虛擬消費市場形成了規(guī)模效益，網上消費成為主流消費行為、電子商務客戶成為網銀業(yè)務的主要收入來源和資金支柱。營銷目標：實現網上銀行業(yè)務區(qū)域市場壟斷。
本階段企業(yè)重點目標客戶：(1)地方政府的電子政務部門;(2)三峽區(qū)域內崛起的全國性企業(yè)集團;(3)未在宜昌設立分支機構，但在本區(qū)域有銷售活動的實力雄厚的工業(yè)、商業(yè)及服務企業(yè);(4)新興網上全球性交易市場(金融市場);(5)國內及國際著名電子商務企業(yè)。
本階段的個人重點目標客戶：零售商品消費主力——女性消費者。
貫穿三個階段的具體營銷活動及手段(運用注意力經濟概念，吸引最多最亮的眼球)：(1)配合總行網上銀行整體營銷活動，做好三峽區(qū)域的營銷工作;(2)在各網點放置宣傳拆頁，積極宣傳網銀業(yè)務;(3)要求網點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網銀產品;(4)要求網點大堂經理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現場輔導客戶運用網銀業(yè)務系統(tǒng);(5)對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷;(6)在自助銀行增設網銀終端，向客戶提供無證書網銀交易服務和咨詢服務;(7)與中國電信等網絡運營商合作，向上網用戶捆綁銷售網銀產品，或配合這些運營商的優(yōu)惠活動，出臺優(yōu)惠政策，開展聯合營銷;(8)與證券、保險公司合作，捆梆銷售網銀產品;(9)建立全國一流的三峽建行因特網站，利用網站的高知名度和強大吸引力推廣網上銀行產品，同時通過網上廣告、電子郵件、 QICQ、MSN系統(tǒng)廣播等功能，展開持續(xù)的網上宣傳攻勢;(10)通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網上銀行的廣告宣傳，提高網上銀行產品在非網絡用戶中的知名度;(11)組織特約網銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網銀產品，發(fā)展客戶;(12)與地方政府及門戶網站全作，舉行“三峽柑桔網交會”，與企業(yè)用戶合作，舉行“(三峽)清江電力網上交易會”等大型網上交易活動，形成轟動效應，推動地方經濟發(fā)展，爭取政府與企業(yè)的支持。
三、積極的培訓策略。網上銀行業(yè)務是一項對計算機及網絡知識要求較高的業(yè)務，技術問題是阻礙客戶接受此產品的重要因素，因此，在發(fā)展網上銀行業(yè)務時，要特別加強對網銀從業(yè)人員、用戶、商戶的培訓指導工作，培訓工作要先期開展和主動介入，并貫穿于網上銀行業(yè)務的每個環(huán)節(jié)。在具體做法上，建議通過六個途徑開展網銀培訓：一是對東山培訓中心進行改造，使之具備開展網銀業(yè)務培訓的功能，定期組織行內網銀從業(yè)人員開展業(yè)務培訓和交流，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質;二是在企業(yè)網上建立網銀業(yè)務交流論壇，以互動形式在全國建行范圍內交流網銀工作經驗，提高從業(yè)人員解決實際問題的能力;三是在三峽建行因特網站上開展網上銀行在線培訓活動，通過網絡來加強與商戶、客戶的交流和溝通，及時幫助用戶解決問題;四是對使用網銀業(yè)務的客戶提供免費網銀系統(tǒng)操作、維護前期培訓，并根據客戶需求，適當提供操作系統(tǒng)維護、財務軟件應用、網絡及計算機安全知識普及等增值服務;五是對重點客戶實行上門服務和現場培訓，以提高用戶操作技能和交易成功率。六是對有意成為網上銀行商戶的客戶免費提供網站建設、電子商務營銷等方面的咨詢服務，幫助他們順利展開基于我行網上銀行系統(tǒng)的電子商務活動。
四、日常工作的標準化、模板化策略。電子銀行業(yè)務崗從業(yè)人員除了要完成網上銀行產品營銷、培訓等工作外，還要負責簽約客戶資料審核和保管等常規(guī)工作。鑒于網銀工作是一項新興的金融業(yè)務，具有便于運用國際先進經驗進行管理的特點，建議在處理這些日常工作時參考國外網上銀行管理的成功經驗和做法，按照ISO9001標準建立起一套標準工作流模板，實現工作安排程序化、報表生成自動化和市場分析智能輔助化，提高工作效率和準確性，避免重復勞動。同時，為了提高客戶端軟件安裝、調試、排障等技術工作的效率和質量，建議向客戶提供兩至三套標準化的硬、軟件配置參考方案，并對安裝使用過程中的故障情況進行記錄和分析，形成標準化的安裝、排障手冊，用于指導網銀客戶端技術支持工作，為客戶提供真正的優(yōu)質服務。
此時此刻，成功與失敗已不再重要，重要的是我向大家展示了自己的夢想和思考，并從各位同仁的身上學到了有益的知識。
謝謝!
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