銀行業(yè)上半年工作總結和下半年計劃(2)
銀行業(yè)上半年工作總結范文三
上半年,在內蒙古銀監(jiān)局的指導和監(jiān)督下,內蒙古銀行業(yè)協會(以下簡稱協會)全體人員牢固樹立為會員單位服務的思想,堅持以實現會員單位共同利益為宗旨,認真踐行"自律,維權,協調,服務"四項職能,在加強行業(yè)自律維權,規(guī)范行業(yè)經營行為,推動行業(yè)文明規(guī)范服務等方面做了大量工作.新一屆秘書處班子組建以后,提出了"提高認識,借鑒吸收,完善制度,明確職責,規(guī)范操作,提高效率"的總體工作思路.在加大內部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時,緊緊圍繞"四項職能",開展了一系列活動,現將情況報告如下:
一,上半年主要工作
(一)認真組織第三屆會員大會籌備工作,為新一屆協會工作順利開展奠定基礎.為了做好換屆工作,秘書處召開專題會議進行了研究部署:一是成立以會長為組長的籌備領導小組,下設辦公室負責具體工作,為了進一步明確責任,確保會議順利召開,又成立了會務組和材料組.二是多次召開專門會議和會長辦公會議研究有關事宜.三是為確保文件質量,材料組的同志們加班加點對41份約五萬字的會議材料進行了認真修改.四是會務組在人少事多的情況下,對整個會務進行了周密細致的安排,確保了第三屆會員大會的圓滿召開.
(二)加強行業(yè)維權,維護會員權益
1.開展金融世博服務活動,規(guī)范銀行業(yè)服務標準.為了不斷提高世博會期間我區(qū)銀行業(yè)服務質量和水平,協會秘書處印發(fā)了《內蒙古銀行業(yè)世博金融服務系列活動方案》,同時轉發(fā)了中銀協《中國銀行業(yè)營業(yè)網點大堂經理服務規(guī)范》,《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》和《中國銀行業(yè)客戶服務中心服務規(guī)范》,進一步規(guī)范了銀行業(yè)服務標準.
2.抵制不正當競爭,打擊高息攬儲行為.為加強行業(yè)自律,維護我區(qū)金融市場秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內不正當競爭行為,針對市場出現的高息違規(guī)攬儲行為,協會下發(fā)了《關于嚴格禁止內蒙古地區(qū)銀行機構違規(guī)攬儲行為的通知》,并設立了舉報電話,強化社會監(jiān)督功能.
3.再投訴工作繼續(xù)有序開展.繼20xx年協會印發(fā)《內蒙古銀行業(yè)客戶再投訴處理工作暫行辦法》以來,20xx年上半年秘書處共處理了6起針對我區(qū)銀行金融機構一線員工服務態(tài)度問題的再投訴案件,秘書處對投訴人進行了電話回訪,投訴人對處理結果均表示滿意.秘書處還將繼續(xù)主動與會員單位再投訴聯絡人緊密聯系,做好協會再投訴工作.
4.開展維權調研,掌握會員需求.為切實了解會員單位的需求,便于有針對性地開展維權工作,協會秘書處制訂了調研提綱及問卷,并組成調研小組就銀行卡,中間業(yè)務,銀團貸款,打擊逃廢債等業(yè)務開展了調研.調研結束后及時撰寫了調研報告,針對會員單位的意見和建議,秘書處積極協調國開行內蒙古分行及中國銀聯內蒙古分公司等單位,聽取他們的意見和建議,積極尋求解決問題的辦法,此舉受到了好評.
(三)做好籌建銀團貸款專業(yè)委員會的前期工作.在吸收外省協會的經驗和做法的基礎上,秘書處起草了《內蒙古銀行業(yè)銀團貸款公約》,《內蒙古銀行業(yè)協會銀團貸款專業(yè)委員會工作辦法》,《內蒙古銀行業(yè)協會銀團貸款專業(yè)委員會業(yè)務規(guī)則》,《內蒙古銀行業(yè)協會銀團貸款項目俱樂部合作公約》和《銀團貸款業(yè)務數據統(tǒng)計報送制度》五項制度初稿,在廣泛征求國開行內蒙古分行以及工行,農行,中行,建行,交行內蒙古分行意見的基礎上,進一步征求內蒙古銀監(jiān)局意見,為下一步籌建銀團貸款專業(yè)委員會做準備.
(四)精心組織,周密部署, 有序開展文明規(guī)范服務活動
1.積極組織和開展"文明杯"競賽系列活動.為配合自治區(qū)"文明委"做好文明規(guī)范服務的檢查,評比工作,由內蒙古銀監(jiān)局牽頭,協會秘書處負責競賽活動的具體組織和實施,起草并印發(fā)了《內蒙古銀行業(yè)"文明杯"文明規(guī)范服務競賽系列活動方案》.為了及時宣傳"文明杯"競賽系列活動的先進典型,秘書處編發(fā)了6期"內蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務競賽系列活動工作簡報".目前,競賽活動已進入到全面實施階段(此項工作將持續(xù)到2011年9月底).
2.對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查.按照中國銀行業(yè)協會《關于對公約,行業(yè)標準貫徹落實情況開展檢查的通知》要求,協會秘書處及時轉發(fā)了文件,并要求會員單位認真開展自查活動,目前此項活動正在有序進行.
(四)認真開展教育培訓工作
1.精心選拔"三辦法一指引"培訓師.為了保證培訓質量, 協會秘書處按照中銀協的要求,經過認真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協舉辦的培訓,均獲得中銀協頒發(fā)的"中國銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓師資格證書",為下一步對會員單位開展培訓工作打下了良好基礎.
2.圓滿完成中銀協安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經驗,中銀協在全國36家協會中,選擇了內蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協會進行試點.協會接受任務后,成立了領導小組,深入會員單位進行逐一落實,最早完成了試點準備工作,受到了中銀協的好評.
3.認真落實上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進行,協會秘書處積極與ATA公司內蒙古地區(qū)負責人協調,聯系,精心組織五個督考小組,按照中銀協有關要求,認真履行督考職責,按時向中銀協報告考試情況,圓滿完成了督考工作.
(五)以信息溝通為渠道,實現銀行業(yè)信息共享
1.召開通聯工作會議.為互通有無,相互交流,努力做好20xx年通聯工作,年初協會秘書處召開了20xx年度通聯工作會議,會上宣讀了《內蒙古銀行業(yè)協會20xx年通聯工作報告》,并對20xx年內蒙古銀行業(yè)協會通聯工作先進單位和個人進行了表彰獎勵,獲獎單位和個人代表進行了經驗介紹.
2.充分發(fā)揮協會刊物及網站的宣傳作用,及時反映銀行業(yè)"熱點"問題.為配合銀監(jiān)會和中銀協工作重點,加大對"三個辦法一個指引"宣傳力度,協會秘書處在《內蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關欄目,使會員單位員工及時了解和掌握"三個辦法一個指引"在執(zhí)行過程中好的經驗,做法以及存在的問題.同時充分利用網站及時報道國家宏觀調控政策,銀監(jiān)會,中銀協及內蒙古銀監(jiān)局的相關文件,銀行業(yè)的熱點問題,會員單位的工作動態(tài),新業(yè)務推薦信息等時效性強的信息.
(六)加強協會秘書處內部管理
1.整章建制,進一步完善秘書處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強化執(zhí)行力.秘書處對原有的19項內部規(guī)章制度進行修改,補充和完善,進一步明確了各部門崗位職責以及工作流程,同時加大對工作人員管理的力度,嚴格規(guī)范辦事行為,提高工作效率 .
2.嚴格執(zhí)行財務管理制度,自覺接受內外審計部門的財務監(jiān)督.組織召開二屆二次監(jiān)事會,完成了對協會秘書處20xx年1至12月份的財務收支情況的審計.同時接受內蒙古民政廳社團管理局指派的北京興原會計師事務所內蒙古分所對協會秘書處20xx年度財務報表的審計.財務審計的結果表明協會秘書處20xx年度實現的收入真實,合法;各項支出核算準確,財務會計報告數據真實可信,客觀地反映了協會本期的財務狀況和現金流量.同時,配合固定資產管理員及使用部門完成了固定資產核實工作.
(七)積極組織會員單位參加中銀協組織的各項活動
1.組織參加"寄語中國銀行業(yè)協會"征文活動.為慶祝中國銀行業(yè)協會成立十周年,中銀協面向廣大從業(yè)人員開展"寄語中國銀行業(yè)協會"征文.協會秘書處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機構積極響應活動號召,踴躍投稿,經過中銀協評審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎作品,編入《寄語中國銀行業(yè)協會——中國銀行業(yè)協會成立十周年紀念專集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎和三等獎.
2.組織上報"20xx年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品".根據中國銀行業(yè)協會《關于開展20xx年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品評選活動的通知》要求,協會秘書處積極組織會員單
位根據文件內容,結合自身實際情況上報20xx年服務小企業(yè)及三農雙十佳金融產品.
(八)學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協會好的經驗和做法,切實履行好"自律,維權,協調,服務"四項職能.為使新一屆秘書處工作人員盡快適應協會工作要求,保持協會工作的連續(xù)性,5月中旬,內蒙古銀監(jiān)局副局長,銀行業(yè)協會常務副會長陳志韜帶領協會秘書處有關人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協會(公會)進行了考察學習(詳見考察報告).這次考察學習使大家增長了知識,拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎.
二,存在的問題及體會
通過學習借鑒兄弟省市銀行業(yè)協會好的經驗和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎工作比較薄弱;二是服務意識有待增強;三是人員整體素質遠不能適應協會工作要求;四是工作積極性,主動性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉局面,把兄弟省市銀行業(yè)協會好的經驗和做法真正落到實處,秘書處多次召開會議研究改進措施.經過三個多月的努力和實踐,大家深刻體會到要想做好協會工作必須做到以下幾點:
(一)必須牢記協會宗旨,牢固樹立為會員單位服務的思想
協會是各會員單位溝通信息的平臺,其宗旨是促進會員單位實現共同利益.為此,協會應充分發(fā)揮自身協調與服務作用,努力為會員單位在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題排憂解難,在優(yōu)化服務上做足文章.協會作為社團組織,不是權力機構,許多事情需要通過協商,溝通,反復做工作才能成行,因此,牢固樹立為會員單位服務的思想十分重要.
(二)必須堅持實事求是,公開,公平,公正的原則,圍繞四項職能開展工作
成立協會的目的就在于解決各會員單位都有的,且一個單位不方便解決的困難和問題.這就決定了協會必須緊緊圍繞四項職能開展工作,一定要站在一個公平,公正的立場上說話辦事,要想會員單位之所想,急會員單位之所急,為會員單位辦實事,才能得到會員單位的擁護,支持和認可,協會才能有立足之地,才能樹立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.
(三)必須重視發(fā)揮好各專業(yè)委員會的作用,進一步建立健全協會與各專業(yè)委員會溝通,聯系機制
因為專業(yè)委員會直接代表會員單位利益,反映會員單位的呼聲和需求,只有他們主動參與到協會倡導和組織的活動中來,協會工作才有生命力.因此,調動起各專業(yè)委員會的積極性對于做好協會工作至關重要.
(四)必須加強與銀監(jiān)局的聯系,主動接受其指導和監(jiān)督
銀監(jiān)局是協會的業(yè)務主管部門,協會應與銀監(jiān)局經常保持聯系與溝通,以解決工作中的困難和問題.做好協會的工作需要會員單位站在"前臺",銀行業(yè)協會搭建"平臺",監(jiān)管部門當好"后臺",只有"三臺"聯動,才能演好協會工作這臺"好戲".協會作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.
(五)必須強化協會秘書處組織建設,保持秘書處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質,精通業(yè)務的團隊
秘書處作為協會日常辦事機構,頻繁更換人員尤其是領導人員不利于協會工作的開展.因此,建議協會秘書處工作人員保持相對穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開展工作和保證各項工作的連續(xù)性.同時協會要本著"引進人才,培育人才,留住人才"的原則,建立和完善秘書處崗位職責,合理的薪酬制度,激勵機制和目標考核機制,充分調動協會工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.
三,下一步工作
(一)進一步修改和完善《內蒙古銀行業(yè)協會章程》,健全法人治理機構
1.建立和完善以《章程》為核心的內部管理制度.包括會長,常務副會長,秘書長,各專業(yè)委員會,協會秘書處各部門的工作職責;工作人員崗位責任制;協會的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財務管理制度,檔案管理制度等.
2.健全組織體系.按照社團組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協會應建立健全會員代表大會,理事會,常務理事會,專業(yè)委員會和秘書處組織架構.
3.要認真執(zhí)行換屆選舉制度,實行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.
(二)結合內蒙古銀行業(yè)實際,大力推進法律維權與自律工作,有效維護會員單位合法權益
1.為進一步規(guī)范銀行卡市場秩序,建立銀行,銀聯,銀監(jiān),協會聯動機制.秘書處已完成《關于銀行卡業(yè)務有關情況的調研報告》,并已和中國銀聯公司內蒙古分公司溝通達成一致意見,準備近期開展以下幾項工作:第一,由協會牽頭召開銀行卡專業(yè)委員會會議,建立銀行卡專業(yè)委員會聯席會議制度.第二,與銀聯內蒙古分公司共同組織召集各會員單位舉辦一次銀行卡用卡和風險知識進校園宣傳活動.第三,與內蒙古銀監(jiān)局溝通協調將銀行卡風險控制納入現場檢查范圍.
2.進一步完善再投訴機制,引導,督促會員單位加強客戶投訴的管理.建立《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴復議處理規(guī)程》,《內蒙古銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》,《會員單位受理客戶投訴統(tǒng)計報告制度》等.
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