微商怎么樣給顧客溝通
微商怎么樣給顧客溝通
溝通話術(shù)，則是提高個(gè)人魅力最直接的方式，也是產(chǎn)品銷(xiāo)售員最重要的一堂課。怎么去說(shuō)，怎么去溝通，其實(shí)具體情況具體定，因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，要用適合客戶、客戶喜歡的方式去與客戶溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商與顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。
微商與顧客溝通的技巧：適當(dāng)肯定客戶的觀點(diǎn)
相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會(huì)不爽吧?所以，我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候，適當(dāng)?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點(diǎn)，因?yàn)橐晃兜娜シ穸蛻簦c客戶爭(zhēng)辯，只會(huì)得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說(shuō)的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的，我們也可以委婉的否定他，比如說(shuō)“您這個(gè)說(shuō)的也沒(méi)錯(cuò)，但是您可以換個(gè)角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說(shuō)出去)，這樣去想是不是更好呢?”盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
微商與顧客溝通的技巧：溝通要有互動(dòng)性，也就是顧問(wèn)式交流
與客戶交流時(shí)，不要顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進(jìn)去，讓客戶沒(méi)有問(wèn)題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時(shí)如果他還沒(méi)有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，要留下一個(gè)懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，有了問(wèn)題就好辦了，一步一步引著客戶來(lái)到我們的產(chǎn)品里面。
微商與顧客溝通的技巧：溝通的語(yǔ)氣要適當(dāng)?shù)臏厝?/strong>
不要太生硬大家都說(shuō)林志玲的聲音太嗲，但是不可否認(rèn)的是，她的聲音你聽(tīng)到會(huì)有種酥酥的感覺(jué)，讓人討厭不起來(lái)。所以在與客戶溝通的時(shí)候，態(tài)度溫柔一點(diǎn)，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。
微商與顧客溝通的技巧：千萬(wàn)不要指責(zé)客戶
要把握一個(gè)度在和客戶交流的過(guò)程中，客戶有不對(duì)的言語(yǔ)和行為，我們要適當(dāng)?shù)奶嵝岩幌驴蛻?，千萬(wàn)不要罵街似的指責(zé)客戶，要把握一個(gè)度，用正確的方法來(lái)回應(yīng)客戶。
微商與顧客溝通的技巧：不要催促客戶下單
他要買(mǎi)的時(shí)候自然會(huì)找你，很多時(shí)候，當(dāng)我們給客戶介紹完產(chǎn)品之后，有的客戶會(huì)選擇再猶豫一下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人再購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)潛意識(shí)的問(wèn)一下自己，該不該買(mǎi)，這時(shí)候我們千萬(wàn)不要對(duì)客戶說(shuō)“那你到底買(mǎi)不買(mǎi)?什么時(shí)候買(mǎi)?”你可以委婉的問(wèn)一下“親在顧慮什么呢?是我哪里沒(méi)有講解清楚嗎?”這樣一般人都會(huì)把他的顧慮說(shuō)出來(lái)，顧慮說(shuō)出來(lái)再解決就是，如果客戶還是說(shuō)再考慮一下，那你說(shuō)一下早買(mǎi)產(chǎn)品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過(guò)幾天再跟進(jìn)一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對(duì)的，與客戶溝通時(shí)要注意細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務(wù)，才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。有效的溝通話術(shù)，能大大的提高自己的個(gè)人魅力。
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