3分鐘打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)鍵話(huà)術(shù)

時(shí)間：2024-01-09 11:05:16 楊杰1209由分享

　　談單的過(guò)程其實(shí)就是與客戶(hù)溝通的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中不要只顧獨(dú)白，它是一個(gè)雙向?qū)υ?huà)的過(guò)程，要有一個(gè)良好的談話(huà)氛圍和融洽的客情關(guān)系。這樣你與客戶(hù)才能做到心與心之間的交流，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的傳遞，從而讓客戶(hù)接受你的方案。以下是小編整理了關(guān)于3分鐘打動(dòng)客戶(hù)的關(guān)鍵話(huà)術(shù)，希望你喜歡。

　　1.巧妙地向客戶(hù)提問(wèn)

　　在很多時(shí)候客戶(hù)不愿意主動(dòng)透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷(xiāo)售員一人表演，那么這種缺少互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無(wú)效。為了使整個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，并利于簽單目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售員可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)敞開(kāi)心扉。在很多時(shí)候，客戶(hù)也會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售員的問(wèn)題提出自己的想法。如此一來(lái)，銷(xiāo)售員就可以針對(duì)客戶(hù)說(shuō)出的問(wèn)題尋求解決問(wèn)題的途徑。通常來(lái)講，銷(xiāo)售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問(wèn)句來(lái)發(fā)問(wèn)，這種開(kāi)放式提問(wèn)的方式可以使客戶(hù)更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。

　　2.向客戶(hù)核實(shí)一些信息

　　在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)傳遞出各種信息，有些信息是無(wú)用的，而有些則對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷(xiāo)售員在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)向客戶(hù)予以核實(shí)。這樣做有兩個(gè)好處，一是可以避免誤解客戶(hù)的意見(jiàn)，從而及時(shí)找到解決問(wèn)題的最佳辦法;二是可以使客戶(hù)得到鼓勵(lì)，他們會(huì)因?yàn)檎业搅藷嵝牡穆?tīng)眾而增加談話(huà)的興趣。

　　3.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)

　　不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說(shuō)而另一人毫無(wú)回應(yīng)，談話(huà)將無(wú)法進(jìn)行下去，與客戶(hù)溝通尤其如此。如果客戶(hù)在傾訴過(guò)程中得不到銷(xiāo)售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會(huì)覺(jué)得這種談話(huà)索然無(wú)味。及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)可以使客戶(hù)感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶(hù)講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷(xiāo)售員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶(hù)繼續(xù)談話(huà)的興趣。

　　4.配合其他溝通手段

　　除了語(yǔ)言外，還有許多溝通的方式，如體貼的微笑、熱情的眼神、適當(dāng)?shù)谋砬?、得體的動(dòng)作等，都可以使客戶(hù)受到鼓勵(lì)，進(jìn)而產(chǎn)生交談的欲望。

　　巧妙地發(fā)問(wèn)和適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)可以激發(fā)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的欲望?？蛻?hù)說(shuō)話(huà)時(shí)要真誠(chéng)的傾聽(tīng)，干萬(wàn)不要假裝感興趣。如果客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)與你非常不合，干萬(wàn)不要顯示出掃興排斥心理，應(yīng)想辦法與客戶(hù)換一個(gè)活題。