美發(fā)師口才傾聽(tīng)技巧

　　美發(fā)人員不僅要會(huì)說(shuō)，還要會(huì)聽(tīng)，只有聽(tīng)懂了，你才能組織語(yǔ)言，發(fā)揮你口才的魅力。那么，我們要怎么聽(tīng)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編來(lái)告訴你吧。

　　美發(fā)師口才傾聽(tīng)技巧：案例閱讀

　　一個(gè)學(xué)成歸來(lái)的發(fā)型師第一天上班，他信心滿滿的，認(rèn)為憑著自己的才藝，一定能在美發(fā)這個(gè)行業(yè)干出一番新天地。

　　顧客進(jìn)店，他很熱情地接待顧客，隨后便開(kāi)始給顧客剪頭發(fā)。半個(gè)多小時(shí)之后，一個(gè)全新的發(fā)型剪好了，看著自己的杰作，發(fā)型師本以為會(huì)得到顧客的贊許。可是沒(méi)想到，顧客暴跳如雷的吼道：“怎么回事?我讓你給我稍微修理一下發(fā)梢，你竟然給我剪了個(gè)短發(fā)!”

　　經(jīng)典解析

　　案例中，發(fā)型師沒(méi)有用心認(rèn)真傾聽(tīng)，就斷定顧客的意圖，肯定會(huì)判斷失誤。只要有一個(gè)談話的機(jī)會(huì)，大多數(shù)人都不太愛(ài)聽(tīng)別人講話，而是喜歡別人聽(tīng)自己說(shuō)話。還有一種常見(jiàn)的現(xiàn)象是，大多數(shù)人喜歡談和自己有關(guān)的事，而不是和對(duì)方有關(guān)的事情。世界上的難事之一便是閉上嘴巴，假如你不張開(kāi)耳朵，不適時(shí)地閉上嘴巴，你就會(huì)失去無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)。

　　尤其在推銷時(shí)要切記：千萬(wàn)不要太忙于說(shuō)話，要學(xué)會(huì)“聽(tīng)話”。一般人在與別人交談時(shí)，大多數(shù)時(shí)間都是自己在講話，或盡可能想讓自己說(shuō)話。而一般推銷員在推銷產(chǎn)品時(shí)，70%的時(shí)間是自己在講話或推銷產(chǎn)品，顧客只有30%的講話時(shí)間。因此這樣的推銷員總是業(yè)績(jī)平平。而那些頂尖的推銷員，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)一條規(guī)律：如果你想成為優(yōu)秀的推銷員，就要將聽(tīng)和說(shuō)的比例調(diào)整為2:1;也就是：70%時(shí)間讓顧客說(shuō)，你傾聽(tīng);30%時(shí)間自己用來(lái)發(fā)問(wèn)、贊美和鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)。這樣，你才能打開(kāi)你的推銷之門，成為頂級(jí)的推銷員。

　　美發(fā)師口才傾聽(tīng)技巧：6個(gè)技巧

　　在美發(fā)銷售服務(wù)過(guò)程中，怎樣傾聽(tīng)才是明智的做法呢?傾聽(tīng)技巧歸納如下：

　　(1)身子稍稍前傾，單獨(dú)聽(tīng)顧客的談話，這樣是對(duì)顧客的尊重。

　　(2)不要中途打斷顧客，讓他把話說(shuō)完。打斷顧客的談話是最不禮貌的行為。

　　(3)注視顧客的目光，不要東張西望。

　　(4)面部要保持很自然的微笑，適時(shí)地點(diǎn)頭，表示對(duì)顧客談話的認(rèn)可。

　　(5)實(shí)時(shí)而又恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。

　　(6)可以通過(guò)巧妙地應(yīng)答，將顧客的談話引向所需要的話題。