商務禮儀之公關禮儀

　　公關禮儀：是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關禮儀是商務禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務禮儀中的公關禮儀!

　　商務禮儀之現(xiàn)代公關禮儀的類型

　　一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。 內(nèi)務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。 公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。 商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。 個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　商務禮儀之企業(yè)中的公關禮儀

　　一、電話禮儀 1、電話形象，十分重要 2、為打電話，先要思考 3、接通電話，莫忘客套 4、控制音量，親切穩(wěn)重 5、鈴聲一響，盡快接話 6、對方找人，禮貌待之 7、作好紀錄，準確應答 8、接話完畢，別忘客氣 9、移動電話，勿擾他人

　　二、空間禮儀 1、人際交往，須留空間 2、常見空間，各有定數(shù) 現(xiàn)代社會的絕大多數(shù)人都在以下四種空間范圍內(nèi)交往著、活動著： 第一，親密距離 第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位 和遠位兩種 第三，社交距離 3、具體空間，因情而變 體姿禮儀 一、體態(tài)的禮儀功能 1、表達真情，勝過語言 2、簡潔生動，真實形象 二、體態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧和功能 1、體態(tài)含義，各有異同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，從容穩(wěn)直 4、坐有坐相，文雅端莊 5、儀態(tài)萬千，手勢領先 三、舞會禮儀 1、提高認識，認真準備 2、禮貌邀請，文明共舞 服飾禮儀 一、服飾的含義 1、花美人美，應有區(qū)別 2、服飾含義，符號集合 二、服裝的色彩與款式造型 1、服裝色彩，各有效應 2、色彩搭配，注意效果 3、根據(jù)膚色，選配色彩 4、了解原始結(jié)構(gòu)，講究款式造型

　　三、服飾運用的禮儀要求與技巧 1、常用禮服，各有講究 2、穿著西裝，得體大方 3、飾品佩戴，合情合禮 4、美容化裝，應知技巧 5、服飾須講究，遵行T.P.O 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。 所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。