提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)的意義和作用(2)

時間：2017-08-08 10:50:17 菊珍955由分享

提升企業(yè)接待工作人員素質(zhì)的意義和作用

　　企業(yè)接待工作的理念和原則

　　做好接待工作不僅是工作的需要，也是從更高層次上展示部門形象的需要。我們對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某個部門某個單位造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，我們良好的精神風貌、高素質(zhì)的辦事效率將會給客人留下終生的印象。

　　(一)要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害部門的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和政府的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。作為展示政府部門形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關(guān)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)自身的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯我們的與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到我們在工作中的認真和細致。

　　(二)接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，相關(guān)工作人員也要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

　　(三)關(guān)注細節(jié)、注重實效，細節(jié)決定成敗，細節(jié)就是我們接待工作中的核心。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求我們加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，以便將各類有損政府部門形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。

　　通過接待工作，我們不僅可以展示我們認真、高效、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導和來賓留下深刻的印象，而且將會對我們將來的政務工作帶來更大的便利。因此，我們要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示我們的全新風采和魅力，利用每一次接待機會增強我們的凝聚力和向心力。同時，我們還要對接待結(jié)果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。