電話溝通要做到有條不紊就要做到對(duì)電話用語(yǔ)胸有成竹。接打電話時(shí)應(yīng)該如何清楚明了的表達(dá)自己的意思呢?
　　首先以自我介紹開始電話交談：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接電話的時(shí)候?qū)Ψ經(jīng)]有表明他是誰(shuí)，你可以說(shuō)：“May I ask who's calling，please?”
　　Asking for someone / Making a request
　　如果你打電話給特定的某個(gè)人的話，那么你得用禮貌的問(wèn)句來(lái)表達(dá)意圖，例如“May I speak to Rachel Smith， please?”當(dāng)你只知道分機(jī)號(hào)碼卻不知道人名的時(shí)候你可以說(shuō)：“Could I have extension number 635?”但如果打電話是有特定的目的，那最好是這么說(shuō)：“I'm calling to make a reservation.”
　　Holding and transferring
　　“Please hold”是電話語(yǔ)言中表示“等一下”。當(dāng)你需要transferred(轉(zhuǎn)接)到另一部分機(jī)，你常會(huì)聽(tīng)到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙時(shí)段撥打某公司電話的話，你可能會(huì)聽(tīng)到簡(jiǎn)短的一句話，“Hello，please hold!”在接線員將你轉(zhuǎn)到另一條線之前。
　　Leaving a message
　　當(dāng)你打電話的對(duì)象不在或不能接聽(tīng)電話時(shí)，準(zhǔn)備好留言。你可以使用voicemail(電子錄音系統(tǒng))或一部answering machine(在磁帶上錄音的一種機(jī)器)。如果你正和接線員講話的話，他們會(huì)問(wèn)：“Would you like to leave a message?”或者你可以說(shuō)，“May I leave a message?如果想要對(duì)方回電話的話，千萬(wàn)別忘了留你的電話號(hào)碼。這被稱作call back number.
　　Asking the speaker to slow down
　　如果你不確定你能聽(tīng)懂所有的 英語(yǔ) 對(duì)話，一定要坦誠(chéng)。直接告訴對(duì)方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人會(huì)贊許你的誠(chéng)實(shí)并很高興這么做。
　　Write it down
　　如果你覺(jué)得用 英語(yǔ) 打電話還有點(diǎn)緊張的話，把要講的事先寫下來(lái)將很有幫助。